霞山区机关事务管理局首问责任制

第一条 为增强全体工作人员的服务意识和责任意识，改善行政管理，进一步提高行政效能，建立本制度。

第二条 首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。首问负责制适用于我单位全体工作人员。

第三条 首问责任人是指局范围内第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。

第四条 对属于首问负责人本股室、本人职责范围内的事项，应按规定认真及时办理、解答。能立即答复的，必须当场给予解答；不能当场答复的，必须在接待当日向分管领导或上级机关请示，并留下服务对象的姓名、电话、地址等，在服务承诺规定工作日内办结后，主动告知服务对象。

第五条 对不属于首问负责人本股室、本人职责范围的事项，应热情接待，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞。遇有上门需要服务的来人，应主动引领到相关股室领导或经办人处；接听来电，应当记下服务对象的姓名、电话、单位地址和拟办事项的主要内容，以书面形式转交给有关股室办理和给予解答。

第六条 相关股室负责人或经办人不在时，应耐心解释，做好记录，并及时反馈给有关责任人。

第七条 遇有不属于本局、本股室职责范围的事项，首问负责人应当耐心解释，并尽己所能给予指导和帮助。

第八条 首问负责人应热情、礼貌，文明用语。要时时处处为服务对象着想，不冷漠，不推诿，充分体现机关后勤工作人员的良好品质和乐于助人的精神风貌。

第九条 全体工作人员必须熟悉本股室职能、工作要求和办事程序，了解我局各股室的岗位职责；强化道德意识、服务意识，加强机关后勤业务知识的学习，提高业务水平和服务水平，不断提高办事效率。