关于组织参加第二次

全国导游人员资格考试工作的通知

霞山区各旅游景区（点）、旅游院校、旅行社：

根据广东省旅游局《关于做好广东省2015年度第二次全国导游人员资格考试工作的通知》（粤旅明电〔2015〕93号）的有关要求，结合我市实际，我市将开展广东省2015年度第二次全国导游人员资格考试报名组织工作，现将有关工作通知如下：

　  一、报名及资格审查

　　（一）报名资格   

　　凡遵守宪法，热爱祖国，有志投身旅游业，具有高中、中专或以上学历，身体健康，无违法和不良行为记录，具有适应导游人员需要的基本知识和语言表达能力的中国公民（含港澳地区永久性居民）均可报考。   

　　本次开设中文及外语类考试。报考2014年度第二次导游资格考试小语种，“导游服务能力”（口试）未通过，但已通过“导游综合知识”（笔试）的考生，本次可加考“导游服务能力”（口试）考试。

　　已取得中文《导游员资格证书》的导游员，可申请加考外语口试取得外语《导游员资格证书》。  

　　已在外省（自治区、直辖市）取得《导游员资格证书》，有意向到广东从事导游工作的导游员，需加考“广东导游基础知识”科目，与本次考试同时进行。   

　　参加我省2015年度第一次全国导游人员资格考试的新考生，已通过“机试”或“口试”的，可申请加考尚未通过的科目。“机试”成绩通过的，加考“口试”的语种可更换。

　　（二）报名时间

网络报名时间：2015年6月18日--2015年7月17日；

现场审核时间：2015年6月23日--2015年7月22日；

缴费时间：2015年6月23日--2015年7月31日。   

　　（三）报名形式、程序及必备资料 

　　1、本次报名采用网络报名和现场审核确认方式。考生个人或单位须登录广东省旅游局政务网进行注册和报名，具体办法可参阅《网络报名须知》（见附件1）。

　　2、考生网络报名结束后须打印《报名表》两份，连同《网络报名须知》上列明的资料原件及复印件在2015年6月23日--2015年7月22日到市旅游发展促进中心审核资料。地址：湛江市赤坎区体育北路15号湛江商务大厦8楼旅游发展促进中心；联系人：林东霞、洪峰，电话：3161708、3161136。 

3、考生在通过资料审核现场后，请于2015年6月23日至7月31日登录报名账号，完成缴费任务。

4、考生点击广东省旅游局官方站或登录湛江旅游网（政务网—首页—公告公示栏目）可查询有关考试信息。  

　　二、培训和教材   

   （一）为了做好导游考试工作，市旅游发展促进中心组织经验丰富的师资，就导游资格考试的“导游综合知识”、“导游服务能力”等考试内容进行考前培训。口试培训班：2015年10月17日全天（星期六）。培训地址：湛江市旅游职业技术学校（市第八中学）。

　　（二）本次考试考生可选用省导考办2015年版的导游人员资格考试《全国导游基础知识》、《广东导游基础知识》、《政策法规》、《导游业务》、《广东导游词》，2009年版《广东英语导游》、《广东日语导游》及2015年第二版《考试指南》、《现场导游必读》等参考资料。

　　三、考试科目和内容

　　（一）导游资格考试包括理论考试（机试）和口试“导游服务能力”两个部分。考试内容为从事导游工作应掌握的基本知识和技能。

　　1.理论考试（机试）涵盖八个科目：

　　（1）广东历史概况：广东的发展历史、历史事件、历史人物及经济发展概况等。

　　（2）广东旅游资源：广东的自然和人文旅游资源等。

　　（3）导游基础知识：以全国内容为主，包括中国的民族民俗、宗教、建筑、饮食、风物特产和世界遗产、自然旅游景观、港澳台地区概况等。

　　（4）文史常识：历史文化常识，与旅游景点相关的文艺常识等。

　　（5）理论与时事政治：中国特色社会主义理论体系、我国的主要基本国策、国家及广东省旅游产业发展政策、国际国内重大新闻（参考教材外的内容）等。

　　（6）旅游法规：旅行社管理、旅游合同、消费者权益保护、导游管理、旅游安全与保险管理、旅游交通管理、旅游出入境管理、旅游住宿管理、旅游资源管理等方面的法律法规。

　　（7）导游实务：导游的服务规范、应变处理等。

　　（8）导游技能：导游员的带团技能、讲解技能及业务知识等。

　　“广东历史概况”、“广东旅游资源”、“导游基础知识”、“文史常识”4科的考试时间为90分钟；“理论与时事政治”、“旅游法规”、“导游实务”、“导游技能”4科的考试时间为90分钟。外语类考生理论考试（机试）试卷与中文类考生相同。

　　2.口试部分（导游服务能力）中文考生涵盖“语言技巧”、“景点知识”、“常规服务”、“应变知识”、“个性展示”五个科目。外语类考生除以上5个科目外，增加“中外互译”、“短文复述”两科。   

　　（1）语言技巧：语言的准确性、逻辑性、严谨性，普通话的语音、语调、语速以及表情运用等。

　　（2）景点知识：对景点知识的掌握及导游讲解的艺术。   

　　（3）常规服务：对导游服务程序与标准的掌握，以及运用能力。   

　　（4）应变知识：旅游活动中特殊事故的预防、处理的规范要求。   

　　（5）个性展示：导游在接团过程中应具备的满足游客需要，调动游客情绪，个性突出，才艺俱佳的表现能力。

　　（6）中外互译：导游讲解过程中现场翻译能力和听力水平。

　　（7）短文复述：通过现场随机抽取短文进行复述，考察考生对外语的理解与运用能力。

　　3、本次口试指定景点：

　　（1）中文景点：广州市广州塔景区、深圳市东部华侨城旅游度假区、珠海市横琴长隆国际海洋度假区、江门市川岛旅游度假区、河源市万绿湖风景区、阳江市广东海上丝绸之路博物馆景区（6个景点根据抽签考其中1个）。

　　（2）英语、日语景点：广东概况（必考）；广州上下九步行街、中国民俗文化村、韶关南华寺、孙中山故居纪念馆（1个景点根据抽签考其中1个）。

　　（3）小语种景点：广东概况（必考）；中山纪念堂、陈家祠、世界地质公园——丹霞山、开平碉楼与立园（四个景点根据抽签考其中1个）。

　　（二）考试分数计算：理论考试（机试）满分800分，合格分为480分；口试满分200分，合格分为120分；加考广东导游基础知识满分220分，合格分为132分。新考生必须理论考试（机试）和口试同时合格才能通过考试，加考考生加考科目合格即可通过考试。新考考生理论考试（机试）或口试成绩合格，下一次报考只需加考尚未合格的科目。

　　四、考试时间

　　（一）省导考办负责本次考试的命题工作，命题范围以《广东省2015年度第二次全国导游人员资格考试指南》为依据。

（二）理论考试（机试）日期定于2015年9月20日，具体安排见下表：

   （三）口试“导游服务能力”在2015年10月15日至11月15日之间完成（每位考生考试时间为30分钟，具体考试时间可留意准考证）。

    （四）准考证领取办法。考生可在2015年9月10日起登录报名网页账号，点击“打印准考证”，按《考试须知》要求打印准考证（毁坏、遗失准考证的可再次打印）。   

　　五、费用   

　　（一）新考类   

　　1.新考中文导游考生每人598元；

　　2.新考外语导游考生每人648元。      

　　（二）加考类   

　　1.加考理论考试（机考），每人368元；加考口试，中文每人230元，外语每人280元；   

　　2.加考广东导游基础知识，每人92元。

　　（三）缴费办法

　　我省导游人员资格考试收费收入，实行“收支两条线”管理全额上缴省财政。考生报名审核结束后须在2015年7月31日前登录报名账号，完成缴费任务。考生可选择以下一种缴费办法：

　　1.网银缴费。考生须开通网银功能，并保证银行卡存款足额，登录报名账号后点击缴费，按提示完成。

　　2.银行缴费。考生需要登录报名账号，点击打印《缴费通知单》，持《缴费通知单》到指定银行缴费。

附件：1.网络报名须知

 2.广东省2015年度第一次全国导游人员资格考试报名表

湛江市霞山区旅游局

 2015年6月23日

（详情请联系湛江市旅游局旅游服务中心,联系人：林东霞、洪 峰，电话：3161708、3161136。）

附件1

广东省2015年度第二次全国导游人员资格考试

网 络 报 名 须 知

广 东 省 导 考 办

2015年6月

目   录

关于网上报名................................................................................ - 3 -0

网上报名流程..................................................................................... 11

报名准备工作..................................................................................... 12

现场审核资料..................................................................................... 15

准考证................................................................................................. 15

成绩查询............................................................................................. 15

关于网上报名

广东省2015年度第二次全国导游人员资格考试采用网络报名形式。考生如遇到使用问题，请先查阅本须知或报考网上的“常见问题解答”，如还未能解决问题，可致电省导考办020-87513684。不便之处，敬请谅解。

考生可以单独在网上注册并完成报名程序，也可以通过单位或学校统一完成网上报名，每位考生依然可以通过独立账号和密码登录个人信息，进行打印准考证和成绩查询。

考生注册后请保管好账号和密码，以免个人信息被他人利用或影响成绩查询登录。

考生须按要求完成网络报名录入并打印相关表格之后在指定时间内完成现场核对资料，否则系统将删除报考记录。

考生完成现场审核后，尽早完成网上缴费或到指定银行缴费。

考生《准考证》需等到2015年9月10日后方可登录账号后下载打印。

网上报名流程

网上报名包括以下流程，每个流程均要完成才可以进入下一流程：

一、   注册账号

点击“我已阅读并同意《注册须知》”，并输入身份证号码、手机号码、密码、重复密码，点击提交注册。（注：已参加过网上报考的考生无须重复注册，可用回原先用户名和密码登录。）

二、   填写个人信息

按要求录入个人信息，没有部分填写“无”。

三、   填写报考信息

按要求录入个人信息，没有部分填写“无”。

四、   上传证件照（注：各类电子版要求用JPG格式，精度在300DPI，大小均在500K以内。）

五、   打印报名表及复印件

六、   现场审核资料

七、   在线缴费或到指定银行缴费。

八、   完成报名，在指定时间上网打印准考证。

报名准备工作

不同的考生类别要求报名信息也不同，以下准备工作仅供参考：

一、  个人报名

(一) 新考考生

     1.报名表2张

     2.红底证件照：

     考生须到照相馆拍摄大一寸（32mm×40mm）红底证件照，提交2张贴在复印件相片粘贴栏，另外记得拿走相片电子版。要求提供冲晒照片，要求冲晒照片与报名表上传电子版相片一致。

     3.身份证件原件/复印件（双面）

     以下证件任选其一：内地《居民身份证》、《军官证》、港澳地区《居民身份证》。

     4.学历证明原件/复印件（证书编号页及公章页）

     高中以上毕业证（高中、专科、本科、硕士、博士任一均可）中专学历以上院校在校生提供学校证明（需盖学校公章）。

     5.体检证明原件/复印件

     县（区）级（二级甲等）以上医院出具的健康状况证明，可以是常规体检表（2015年1月1日以后有效）或《健康证》（有效期内）。

   注：已参加2015年度第一次全国导游人员资格考试考生可免体检证明，但须提供2015年第一次导游考试准考证号码予以查验。

(二)   加考考生

     1、已参加2015年第一次导游考试须加考的考生需提交2张报名表及2张大一寸（32mmx40mm）红底证件照，要求冲晒照片与报名表上传电子版相片一致。

    2、已取得《导游员资格证》加考外语口试的考生或已在外省（自治区、直辖市）取得《导游员资格证书》，需要申领广东《导游证》的考生需提交2张报名表及身份证件、学历证件、《导游员资格证》原件/复印件。

二、  团体报名

   （一）旅行社

根据报考考生性质收集资料，但学历证明必须提供原件，不可以提供在校证明。

(二)院校

     根据报考考生性质收集资料，但学历证明需提供在校证明。

不同考生准备资料要求一览表-1

注：各类电子版要求用JPG格式，精度在300DPI，大小均在500K以内。

现场审核资料

请考生参照表-1要求带齐资料到指定现场审核点审核。

温馨提醒：请考生前往现场审核点之前拨打电话确认办公地点及时间。

地址：湛江市赤坎区体育北路15号湛江商务大厦8楼旅游发展促进中心，联系电话：3161708、3161136。

准考证

广东省2015年第二次全国导游资格考试采用网络打印准考证方式，要求考生在2015年9月10日起登录报名网页打印准考证。

打开网页流程：输入网址，点击“全国导游人员资格考试” 报名图标，登录账号，点击左栏打印准考证，打开准考证页面后点击打印按钮。

请使用激光或喷墨打印机，不得使用针式打印机，打印效果必须清晰方可有效，打印纸使用两面空白的A4纸，打印后不要做任何记号，妥善保管。

准考证上的照片必须与考场监考所持照片一致。

成绩查询

广东省2015年第二次全国导游资格考试成绩采用网络方式公布，考生在2015年12月中旬起登录报名网页查看。

广东省2015年度第二次全国导游人员资格考试报名表

报名编号：                                                      填表时间：

广 东 省 导 考 办 制