海滨街道用“三到位一处理”工作法推进海淀路风貌提升

　　海淀路海昌小区沿线有一块绿化带，原本计划布设充电桩变电设施。消息传出后，小区居民因担忧电磁辐射、用电安全、噪音和土地权属问题持续信访，充电桩项目推进陷入僵局。与此同时，这块绿化带本身也早已“带病”：植被枯萎、裸土遍布、垃圾堆积，紧邻居民小区和人流密集的美食广场，环境脏乱长期影响群众休闲出行。面对“项目落地难”与“环境整治急”的双重考题，海滨街道没有回避矛盾，而是坚持“三到位一处理”工作标准，在充分听取民意和现场调研后，街道顺势将这块争议地块改造为居民家门口的口袋公园，把群众反映的“烦心事”办成“暖心事”的一次具体实践。

　　第一，把群众诉求听到位。街道安排工作人员通过上门调研、“平安夜访”等方式逐户走访、常态沟通，认真倾听并记录居民在用电安全、电磁辐射、噪音、土地权属等方面的顾虑，把群众反对什么、担心什么、期盼什么摸清楚。街道逐渐意识到，充电桩项目推进受阻的核心，并非居民刻意阻碍民生项目落地，而是相关信息公开不充分、顾虑未得到及时回应所致。多数居民并非排斥充电桩本身，而是希望设施选址能远离居民楼，建设过程中做好噪音隔离，投用后配套完善运维保障，更希望家门口的闲置绿地能得到合理利用，改造成适合日常休闲的公共空间。既然群众对充电桩项目不认可，街道便果断调整思路：项目不落地，但地块不能继续荒着，环境必须改。

　　街道工作人员认真倾听并受理居民反映的诉求

　　第二，把政策事实讲到位。针对居民最关心的电磁辐射、用电安全和噪音问题，经现场调研，该地块与居民楼仅一墙之隔，街道没有简单以“设备检测达标”为由强行推进，而是组织专业力量实地勘测，对照充电设施建设标准和噪声防护要求，把“距离过近”的实际情况纳入研判，认真评估选址可行性。即便设备本身符合安全标准，但选址紧贴居民楼，设备运行噪声、用电安全裕度和群众心理顾虑都难以彻底消除。经综合研判，街道明确该区域不再布设充电桩，另选它址，并核查地块档案、厘清用地边界，把“为什么不能建、下一步怎么改”向居民说明白。一次次上门沟通、一场场现场解释，既尊重了群众感受，也守住了安全和规划底线，逐步消解了居民的认知壁垒，让“原项目取消、环境顺势改造”的方案赢得了群众理解支持。

　　街道工作人员倾听居民心声

　　第三，把实际困难解决到位。充电桩项目未落地，但群众对美好环境的需求落了地。街道把小微风貌提升作为落实“百千万工程”城镇品质提升的具体抓手，顺势推进绿化带风貌提升改造，将原来的脏乱地块改造成口袋公园。改造前，这里植被枯萎、裸土遍布、垃圾堆积；改造后，片区绿植整齐、坡面完整，乱堆乱放现象清零，整体景观整洁美观，居民出门就能散步休闲。沿线居民纷纷表示，街道真正解决了家门口的烦心事，民生实事落地见效。全程未出现阻工、重复信访情况，为环境改造顺利竣工打下坚实基础。

改造前

改造前

改造后　　 

改造后

　　第四，依法依规处理到位。“三到位”基础上，街道坚持依法依规、公开透明开展“一处理”，对合理诉求及时回应解决，对不合理的诉求耐心解释疏导，对涉及用地边界、规划许可等事项严格按政策程序办理，引导群众依法表达意见、依法维护权益，做到既不让老实人吃亏，也不让无理诉求牵着鼻子走，确保处理得依法、处理得服气、处理得长久。

　　从“争议地块”到“口袋公园”，变的是环境面貌，检验的是街道做群众工作的成色。基层工作不能把群众的反对简单当成“阻力”，更不能为了推进项目而回避矛盾。充电桩选址最终没有落地，看似少了一个“完成项”，却换来了群众对街道工作的信任，换来了沿线环境的整体提升，更换来了“群众诉求有人听、群众顾虑有人解、群众难事有人办”的口碑。街道在处置过程中坚持“三到位一处理”，不硬推、不拖延、不敷衍，把诉求听清、把事实讲透、把困难解决，才把“信访堵点”变成了“治理支点”。