霞山区消费者权益保护委员会旅游消费风险警示

　　国庆假期将至，旅游消费进入高峰。为维护广大消费者的合法权益，结合近期消费投诉反映的典型问题，现发布旅游消费风险警示如下：

　　一、当心合同“霸王条款”

　　部分旅行社、在线旅游平台在合同中设置“一经预订不可退改”“特价产品不承担任何变更责任”“行程调整恕不另行通知”等不公平格式条款。这些条款排除或限制了消费者依法变更、解除合同及获得赔偿的权利。消费者签订合同前务必逐条阅读，重点关注退改规则、费用明细、购物安排等内容。所有口头承诺应写入合同或书面确认，缴费后索取正规发票。

　　二、防范虚假宣传与价格欺诈

　　线上“网红推荐”“爆款体验”可能存在夸张或虚假宣传，实际体验与宣传不符。景区周边餐饮、住宿、购物环节多发“低标高结”“时价”模糊报价、先提价后打折等价格欺诈行为。就餐、购物后请仔细核对账单，对“时价”“特价”等模糊表述要求商家明确价格后再下单。

　　三、警惕酒店宣传图片与实际情况严重不符

　　部分酒店在网络平台展示的“精修图”“样板间”与实际入住房型存在巨大差异，属于侵害消费者知情权的虚假宣传行为。预订酒店时，应多看不同平台的真实住客评价，尤其是带图评价，留意商户回复内容。对宣传图片过于精美、价格异常低廉的酒店保持谨慎。下单前可通过在线客服或电话确认房型、设施、面积等关键信息，并保留宣传截图、页面介绍等证据，以便遭遇“货不对板”时依法维权。

　　四、谨慎选择预付式旅游消费

　　部分商家推出旅游年卡、联票、预付式套餐，设置“办卡后概不退款”“过期作废，余额不退”“赠送部分不计入退费”等不合理条款。请谨慎选择大额预付消费，仔细阅读有效期及退费条款，保存好付款凭证和协议。面对“充值返利”“免费旅游+高额回报”等宣传一律不要轻信，避免落入非法集资或诈骗陷阱。

　　六、及时维权，善用12315渠道

　　消费过程中请妥善保管合同、付款记录、订单截图、聊天记录、宣传单页等凭证。如遇合法权益受损，可先与商家协商；协商不成，请立即拨打12315、12345热线或通过全国12315平台网站、微信小程序向有关部门投诉举报。也可向区消费者权益保护委员会寻求帮助。

　　区消费者权益保护委员会呼吁广大消费者增强防范意识，理性消费，共同营造安全放心的旅游环境。祝您假期愉快！

　　湛江市霞山区消费者权益保护委员会

　　2026年4月28日