湛江市霞山区市场监督管理局

局领导信访接待日制度

为了进一步落实信访工作责任，从源头上预防和减少信访问题发生，推动信访问题及时就地解决，依法维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，根据国家有关法律法规和中央有关规定，特制定本制度。

一、接待时间和地点

局领导实行轮流信访接待制度。领导接待日定为每周四，节假日顺延，由局领导班子成员轮流接待信访人，办公室负责协助接待。值班领导因特殊情况不能接待时，由办公室联系其他局领导代为接待。接待场所原则上设在局机关三楼会议室，由办公室人员负责记录，接待电话：0759-2538215。

二、接待对象和内容

接待对象为本人要求局领导接待的信访人或重要来访者。接待的重点为群众反映比较突出的热点、难点和带有倾向性的信访问题；对有可能造成社会影响的重大来访，由办公室及时报有关领导，不受接待日的限制。

三、信访接待

接待领导代表本局接待信访群众，处理信访问题。信访问题的处理，按照“谁接待，谁负责”的原则做好衔接、协调、督办、落实等工作，由办公室统一答复信访人。对信访人提出的信访事项，接待领导当时能解决的，当场给予答复和解决；对需要进一步调查了解的，由接待领导按照分工，与分管领导联系，同时批示相关股室及时调查处理；对重大、复杂、疑难的信访事项，需要提交局长办公会会议或党组会议研究的，由接待领导以重要信访事项形式提交。

四、信访办理要求

领导接待日接待的信访事项必须做到“件件有着落，事事有回音”，交办的信访事项，一般应在规定时间内办结和答复信访人，并书面反馈接待领导；规定时间内不能答复的，办公室要向接待领导说明原因，经批准，可适当延长期限，并根据复杂程度和解决时间告知信访人延期理由。

本制度自印发之日起施行。

公开方式：主动公开